為持續提升固寬裝維效率和服務質量，適應高品質數字生活發展新趨勢，中國聯通喀什分公司（以下簡稱“喀什聯通”）從構建智家工程師隊伍建設體系著手，打好“提升裝維技能”“優化‘倒三角’支撐體系”“推動數字化賦能”三個基本功，加速傳統裝維人員角色轉型，打造“服務優、技術精、業務強”的新型智慧家庭服務工程師隊伍。

  提升裝維技能基本功 打造智慧家庭工程師團隊

  為滿足移動互聯網時代用戶多樣化和高標準的智慧家庭建設新需求，喀什聯通將在做好標準裝維服務的基礎上，為客戶提供“智慧到家”全方位服務。

  打造智慧家庭工程師隊伍是喀什聯通建設高效支撐體系的重要抓手。

  擴充智家工程師隊伍。從專業技能、溝通能力等方面對新進人員進行嚴格篩選考核，著力打造技能水平過硬、人員穩定的智慧家庭工程師隊伍，并根據基層網格服務用戶數增配裝維隊伍力量，截至目前，公司有智家工程師155人。

  提升智家工程師服務水平?？κ猜撏ㄍㄟ^集中和送培等方式對智家工程師進行了寬帶延伸服務和現場交流培訓，有效提升裝維人員的理論水平和實際操作能力，初步實現了裝維人員從普通的裝備維護向服務與技能并重的智慧家庭工程師轉型。

  優化“倒三角”支撐基本功 助力基層網格高效運營

  建立集約、扁平、高效的“倒三角”支撐服務體系，提供一站式服務能力，解決一線各類訴求，實現前向支撐裝維及營銷一線，逆向支撐服務部門評價機制，推動職能部門樹立服務意識、主動支撐一線，助力基層網格高效運營。

  制定“倒三角”工單支撐服務考核實施細則。實現工單過程管控、逐單評價的考評體系，實現一線人員逆向評價支撐服務部門機制。

  設立線下支撐服務熱線。安排專人負責熱線接聽，根據一線訴求第一時間協調相關專業部門進行業務支撐。

  推動數字化賦能基本功 提升高質量固寬裝維效能

  數字化賦能是高質量發展的主旋律。抓機遇，求創新，力突破，推動數字化賦能是促進公司發展管理信息化、生產智能化、資源數字化的高效工具，也是全力推動高質量固寬裝維效能的重要抓手。

  持續推進寬帶數字化賦能。結合號線資源，開展分光器二維碼張貼和綁定工作，劃分服務區域，明確責任目標，制定激勵措施，通過掃碼即可獲取端口使用情況，進一步降低了裝維半徑，提高裝維服務效率。

  持續用好行銷工具及數字沙盤。強化行銷工具培訓，賦能一線人員，使寬帶業務的發展從資源驅動轉變為用戶需求驅動、數據模型驅動的全新數字化發展模式。

  持續優化裝維隊伍積分薪酬體系。公司制定了《喀什智家工程師劃小改革實施方案》及《優化固寬交付考核管理辦法》，堅持以價值為導向，優化積分薪酬體系，實現智家工程師全量業務采用積分制核算，充分調動智家工程師的發展積極性，進一步強化了交付能力，提升寬帶服務口碑。